problème hélipal

[jeff64 0]

Bonjour,

J'ai commandé chez helipal un torque tube.

Prix du torque tube : 15,35 euros

Frais de port : 14,77 euros

Je paye par paypal, commande confirmée, OK

3 jours plus tard, helipal m'envoie un mail me disant que si je veux recevoir ma commande il faut que je paie 11 euros de frais de port supplémentaire (comme par hasard un chiffre rond).

Je leur répond que je ne suis pas d'accord et qu'à ce tarif la je préfère annuler ma commande.

Ils me réponde que comme ils ont emballé le produit, même si j'annule la commande, je doit leur payer 3 euros de frais.

Après x mails de négociations sans résultat j'ai ouvert un litige sur paypal.

Est-ce que ce genre de mésaventure est arrivée à quelqu'un ?  

 

[steph66 228]

jeff64

 

d'après ce que tu dis, il semble que tu es dans ton droit. Va quand même relire les infos sur les litiges paypal, vérifie si l'augmentation des fdp après commande peut être utiliser pour ouvrir un litige.

 

En tout état de cause, le magasin a tout intérêt à revenir en arrière et satisfaire ses clients plutôt que d'encourir un litige.

 

Informe-nous de l'avancer de ton problème.

[jeff64 0]

Bonjour,

Message ce matin d'helipal.

Nous annulons la vente et vous remboursons. Le virement sur paypal est fait. litige clos.

Comme quoi si l'on ne dit rien on se fait...