SSHSFR

Bonjour KTM, bonjour à tous.

En tant que gérant de la société Helistore, il me semble nécessaire d’apporter quelques précisions concernant votre publication, sans toutefois vouloir nous dégager de nos responsabilités au sujet du retard à l’expédition de deux de vos colis.
Vous avez effectué 6 commandes sur notre site (21 produits). 4 d’entre elles ont été expédiées dans les délais indiqués (moins de 48h).

- Concernant le Bavarian Demon 3X : vous avez passé commande le 23 avril 2018 alors que nous étions fermés du 21 au 28 (les dates de fermeture étaient indiquées en haut de la page d’accueil de notre site). Votre colis a été préparé et expédié le 2 mai 2018 avec 4 jours de retard suite à erreur de stock. Malheureusement, Colissimo a effectué un mauvais routage (vous nous avez vous-même informés que le paquet se trouvait dans un centre de tri en Savoie plutôt qu’en région Lyonnaise) et vous avez été livré le 7 mai 2018 alors que vous auriez dû l’être le 4 mai. Vous conviendrez que nous ne sommes pas responsables de ce retard de 3 jours supplémentaires.
Ce ne sont pas trois semaines, mais 15 jours qui se sont écoulés (dont 5 de fermeture du magasin) entre la commande et la livraison.

- Concernant le servo Align : vous avez passé commande le dimanche 27 mai 2018 à 19h00 et votre colis a été expédié le 1^er juin avant 17h, soit avec 3 jours de retard, là encore, suite à erreur de stock. Vous indiquez qu’aucun numéro de suivi ne vous a été communiqué. Ce dernier ne peut être présenté au client qu’à partir du moment où le colis est prêt à être expédié. Cette information vous a été transmise de manière automatique dès la création du bordereau d’envoi (01/06/18 16h20).

Il arrive effectivement que nous ayons des erreurs de stock sur quelques jours, induites par l’utilisation de canaux de commercialisation multiples. Nous faisons évidemment tout pour les éviter et satisfaire au mieux notre clientèle avec des délais de livraison les plus courts possible.
Les produits présentés sur le site avec le statut « disponible » le sont dans l’immense majorité des cas. Et quand il y a erreur, nous sommes livrés par nos fournisseurs dans les 3 jours, comme ce fut le cas lors de ces deux incidents.

Même si nous n’avons pas toujours le temps de communiquer dans l’instant, une réponse est systématiquement apportée aux messages de nos clients. Vous avez pu le constater lors de nos multiples échanges par mail.
Vous avez été malchanceux sur deux de vos commandes et je suis désolé des retards occasionnés par ces dysfonctionnements. Mais sont t’ils suffisants pour parler d’abus et affirmer que nous ne sommes pas professionnels et peu recommandables ?

Merci d’avoir consacré quelques secondes à la lecture de ces précisions, et bons vols à tous.

Stéphane  - www.helistore.fr